Bij HengelProNL streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium visuitrusting, van ALFA Reels tot Airflo hengels en Ahrex haken. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Producten zijn ongebruikt, in originele staat en verpakking
  • Alle labels en tags zijn nog bevestigd
  • Het product is niet beschadigd of aangepast
  • U beschikt over de originele aankoopbon of orderbevestiging

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen en specialistisch gebruik kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Binddraad en Tinsel (vanwege hygiëne)
  • Chenille (vanwege hygiëne)
  • Geopende verpakkingen van 3D Eyes en Shrimp Eyes
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste HengelProNL team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Productnaam: [Bijv. Airflo Enkelhandige Hengel, maat 5/6]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Specifieke retourinstructies
  • Indien van toepassing: een voorgefrankeerd retouretiket (voor defecte producten)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging toe. Verzend het pakket naar:

HengelProNL Retouren
1181 Hortensialaan
Amstelveen, NL 1185EE
Nederland

Belangrijk: Voor retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. Wij raden aan een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Voor terugbetalingen: het bedrag binnen 5-7 werkdagen terugstorten naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: het nieuwe product verzenden volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt het aankoopbedrag (exclusief originele verzendkosten) terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw financiële instelling.

Defecte of Verkeerd Geleverde Producten

Als u een defect product heeft ontvangen of een verkeerd item, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een voorgefrankeerd retouretiket en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of het bedrag terugbetalen.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangemeld als “Retourgoederen” met de juiste douaneaangifte
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen worden niet vergoed
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald

Vragen?

Ons team van hengelspecialisten staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren of omruilen. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Verzendadres voor retouren: 1181 Hortensialaan, Amstelveen, NL 1185EE

Wij waarderen uw vertrouwen in HengelProNL als uw specialist voor hoogwaardige visuitrusting en streven ernaar elke retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.